Ön Bilgilendirme Formu

İşbu Ön Bilgilendirme Formu (“Form”), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, chaplexstudio.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketicinin sözleşme kurulmadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Siparişe özgü ürün, adet, fiyat, indirim, teslimat ve ödeme bilgileri; işbu Form ile birlikte ürün sayfası, sepet ve ödeme ekranında tüketiciye gösterilen bilgilerden oluşur.

1. Satıcı Bilgileri

Marka: Chaplex
İnternet sitesi: chaplexstudio.com
E-posta: info@chaplexstudio.com

Satıcıya ilişkin güncel iletişim bilgilerine ayrıca internet sitesindeki İletişim sayfasından ulaşılabilir.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Form, tüketicinin chaplexstudio.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak, Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulmadan önce tüketicinin bilgilendirilmesini düzenler.

Satın alınacak ürüne ilişkin siparişe özgü bilgiler, siparişin tamamlanmasından önce tüketiciye ayrıca gösterilir.

3. Ürünlerin Temel Nitelikleri

Siparişe konu ürün veya ürünlerin;

• adı,

• görselleri,

• temel özellikleri,

• malzemesi,

• ölçüleri veya ölçü seçenekleri,

• rengi veya varyantı,

• kişiselleştirme seçenekleri,

• adedi ve

• varsa ürüne özgü diğer önemli bilgiler

ilgili ürün sayfasında ve/veya sipariş ekranında gösterilir.

Tüketici, sipariş vermeden önce satın aldığı ürünün seçili varyantlarını ve kişiselleştirme bilgilerini kontrol etmelidir.

4. Satış Fiyatı ve Toplam Bedel

Ürünlerin vergiler dahil satış fiyatları internet sitesinde gösterilir.

Sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye;

• ürünlerin toplam satış bedeli,

• uygulanan indirimler,

• varsa kargo veya teslimat ücreti,

• varsa ek ücretler ve

• ödenecek nihai toplam tutar

sepet ve/veya ödeme ekranında gösterilir.

Tüketici, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce siparişin toplam bedelini görebilir.

5. Ödeme

Sipariş bedeli, ödeme ekranında tüketiciye sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak ödenir.

Chaplex'in çevrim içi kartlı ödeme işlemlerinde iyzico ödeme altyapısı kullanılabilir.

Ödeme sırasında kullanılabilecek kart türleri, taksit seçenekleri veya diğer ödeme imkânları ödeme ekranında gösterilir. Banka tarafından uygulanabilecek kart veya taksit koşulları ilgili bankanın uygulamalarına tabi olabilir.

Chaplex, ödeme işleminin gerçekleştirilebilmesi için gerekli olmayan şekilde müşterinin tam kredi veya banka kartı bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz. Kartlı ödeme işlemleri kullanılan ödeme altyapısının güvenli ödeme ortamında işlenir.

6. Siparişin Hazırlanması

Stokta bulunan veya standart şekilde hazırlanan ürünlerin büyük bölümü mümkün olan en kısa sürede hazırlanır ve genel olarak 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmeye çalışılır.

Sipariş üzerine veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde üretim süresi ürünün niteliğine, kişiselleştirme kapsamına ve gerekli tasarım onaylarına göre değişebilir.

Toplu, büyük ölçülü veya özel proje niteliğindeki siparişlerde farklı bir üretim süresi uygulanabilir.

Ürün sayfasında veya sipariş öncesindeki bilgilendirmede özel bir hazırlık süresi belirtilmişse ilgili sipariş bakımından bildirilen süre esas alınır.

7. Teslimat

Siparişler, gönderinin ölçüsü, ağırlığı, teslimat bölgesi ve taşıma koşullarına göre Chaplex'in çalıştığı taşıyıcılardan biri aracılığıyla gönderilir.

Standart siparişler, aksi belirtilmedikçe Türkiye sınırları içerisindeki uygun teslimat adreslerine gönderilir.

Hazırlık süresi ile taşıyıcının teslimat süresi birbirinden farklıdır.

Ürünün kargoya verilmesinden sonraki teslimat süresi; teslimat bölgesi, taşıyıcı operasyonları, resmî tatiller, hava ve yol koşulları gibi faktörlere göre değişebilir.

Taraflarca daha farklı bir teslimat süresi kararlaştırılmamışsa ürünler yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde teslim edilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında satıcının mal satışlarında taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmesi ve bu sürenin kural olarak siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 30 günü geçmemesi gerekir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda bu süre bakımından Yönetmelikte istisna bulunmaktadır.

Teslimat koşullarına ilişkin ayrıntılar Kargo ve Teslimat Politikası içerisinde açıklanmaktadır.

8. Teslimat Masrafları

Sipariş için uygulanacak kargo veya teslimat ücreti varsa, tüketiciye sipariş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyasının uygulanması halinde ilgili kampanyanın koşulları siparişe yansıtılır.

Standart kargo kapsamı dışında kalan büyük ölçülü, ağır veya özel taşıma gerektiren ürünlerde teslimat koşulları ve ücreti sipariş öncesinde ayrıca belirlenebilir.

9. Cayma Hakkı

Cayma hakkı istisnalarından birine girmeyen ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, ürünün tesliminden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığına ilişkin bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki adrese gönderilebilir:

info@chaplexstudio.com

Tüketici ayrıca mevzuata uygun başka bir açık cayma bildirimi yöntemi kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin ayrıntılar İade ve Değişim Politikası içerisinde açıklanmaktadır.

10. İade Süresi

Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, Chaplex ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

İade edilecek ürünün iade taşıması sırasında zarar görmemesi için uygun ve koruyucu şekilde paketlenmesi gerekir.

11. İade Taşıyıcısı ve İade Kargo Masrafı

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde kullanılacak anlaşmalı iade taşıyıcısı ve gerekli gönderim bilgileri, iade sürecinin başlatılması sırasında tüketiciye bildirilir.

Anlaşmalı iade taşıyıcısı: [BURAYA FİİLEN KULLANACAĞIMIZ İADE KARGO FİRMASINI YAZACAĞIZ]

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla yapılan cayma hakkı iadelerinde tüketiciden iade masrafı talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde ürünün tüketiciden ilave masraf talep edilmeksizin alınması sağlanır.

İade taşıyıcısına ilişkin hükümler yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği doğrultusunda uygulanır.

12. Cayma Hakkının Bulunmadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Chaplex bakımından bu kapsam;

• müşteriye özel isim veya yazı,

• özel tarih,

• müşterinin gönderdiği fotoğraf veya görsel,

• müşteriye ait logo,

• müşterinin talebine göre özel ölçü,

• özel tasarım veya

• tüketicinin kişisel talebine göre özel olarak gerçekleştirilen diğer üretimleri

kapsayabilir.

Bununla birlikte bir ürünün kişiye özel hazırlanmış olması; ürünün ayıplı, eksik, yanlış, siparişe aykırı veya hasarlı teslim edilmesi halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

13. Kişiye Özel Ürünlerde Tasarım Onayı

Kişiye özel üretimlerde tüketiciden üretim öncesinde isim, tarih, yazı, ölçü, renk, görsel veya tasarım onayı alınabilir.

Tüketici tarafından iletilen veya açıkça onaylanan bilgilere uygun şekilde gerçekleştirilen üretim, yalnızca tüketicinin daha sonra tercihini değiştirmesi nedeniyle üretim hatası sayılmaz.

Üretim başlamadan önce bildirilen değişiklik talepleri mümkün olduğu ölçüde değerlendirilebilir. Üretim başladıktan sonra değişiklik yapılması teknik olarak mümkün olmayabilir veya yeniden üretim gerektirebilir.

14. Ayıplı, Eksik veya Hasarlı Ürünlar

Ürünün;

• ayıplı,

• üretim hatalı,

• eksik,

• sipariş edilenden farklı veya

• taşıma sırasında hasar görmüş

şekilde teslim edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Ürünün kişiye özel hazırlanmış olması bu hakları ortadan kaldırmaz.

Tüketicinin sorunu mümkün olan en kısa sürede info@chaplexstudio.com adresine sipariş numarası ve mümkünse açıklayıcı görsellerle bildirmesi inceleme sürecinin hızlandırılmasına yardımcı olur.

15. Cayma Halinde Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde geri ödemeler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen süre ve koşullara göre gerçekleştirilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır.

Kartlı işlemlerde Chaplex tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın karta veya hesaba fiilen yansıma süresi iyzico, kart kuruluşu ve ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Taksitli işlemlerde iadenin karta veya ekstreye yansıtılma şekli ilgili banka ve ödeme kuruluşunun uygulamalarına göre değişebilir.

16. Siparişin Yerine Getirilememesi

Sipariş konusu edimin yerine getirilmesinin objektif olarak imkânsız hale gelmesi halinde tüketici yürürlükteki mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına edimin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

17. Şikâyet ve Başvurular

Sipariş, ürün, ödeme, iade veya teslimatla ilgili soru ve talepler için Chaplex'e aşağıdaki kanaldan ulaşılabilir:

E-posta: info@chaplexstudio.com
Web sitesi: chaplexstudio.com
Telefon: [TELEFON NUMARASI]

Başvuruda sipariş numarasının belirtilmesi işlemin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.

18. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici, Chaplex'e yapacağı başvurunun yanı sıra tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuatta belirtilen parasal sınırlar ve yetki kuralları doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Başvuru sınırları ve yetkili merciler ilgili takvim yılında yürürlükte bulunan mevzuata göre belirlenir.

19. Ön Bilgilendirmenin Onaylanması

Tüketiciye, siparişin ödeme yükümlülüğü doğuran şekilde tamamlanmasından önce;

• ürünün temel nitelikleri,

• satıcı bilgileri,

• toplam satış bedeli ve varsa ek masraflar,

• ödeme koşulları,

• teslimat koşulları,

• cayma hakkı ve istisnaları ile

• ilgili diğer zorunlu ön bilgiler

elektronik ortamda sunulur.

Tüketicinin bu bilgileri edindiğini teyit etmeden mesafeli sözleşme kurulamaz.

Siparişin tamamlanması, tüketicinin ilgili sipariş için kendisine sunulan bilgileri gördüğü ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi verdiği anlamına gelir.

20. Bilgilerin Saklanması ve Erişim

Siparişe ilişkin sözleşme ve işlem kayıtları yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanabilir.

Tüketiciye sipariş sonrasında sipariş özeti, ödeme bilgileri veya sözleşmeye ilişkin kayıtlar elektronik ortamda sağlanabilir.

Yürürlük

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, chaplexstudio.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketicinin sözleşme kurulmadan önce bilgilendirilmesi amacıyla uygulanır.

Formdaki hükümler tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği veya diğer emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Siparişe ilişkin olarak tüketiciye sipariş öncesinde sunulan bilgiler ve sipariş tarihinde yürürlükte bulunan emredici mevzuat hükümleri esas alınır.

Son Güncelleme: 14 Ağustos 2026