İade ve Değişim Politikası

Chaplex olarak her siparişin özenle hazırlanmasını, güvenli şekilde teslim edilmesini ve alışveriş deneyiminizin memnuniyetle sonuçlanmasını önemsiyoruz.

Bu politika; chaplexstudio.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde cayma hakkı, iade, değişim, hasarlı veya hatalı ürünler ve kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin süreçleri açık şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

İade ve değişim talepleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Bu politikada yer alan hiçbir hüküm tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. Standart Ürünlerde Cayma Hakkı

Cayma hakkı istisnalarına girmeyen standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Ticaret Bakanlığı da mal satışlarında 14 günlük sürenin teslimle başladığını ve teslimden önce de cayılabileceğini belirtmektedir.

Cayma bildirimi, süre sona ermeden önce aşağıdaki e-posta adresine açık bir beyanla iletilebilir:

E-posta: info@chaplexstudio.com

Bildirimde sipariş numarasının ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

Cayma hakkının kullanılması için belirli bir formun kullanılması zorunlu değildir. Tüketici cayma kararını açıkça bildiren bir beyanda bulunabilir.

2. Ürünün İade Edilmesi

Cayma hakkının kullanılmasının ardından tüketici, Chaplex ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü Chaplex'e veya Chaplex tarafından yetkilendirilen kişiye geri göndermelidir. Bu süre 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlükte olan Yönetmelik hükmüne göre 14 gündür.

İade işlemi başlatılmadan önce info@chaplexstudio.com üzerinden bizimle iletişime geçilmesini öneriyoruz. İade gönderiminde kullanılacak taşıyıcı ve gerekli gönderim bilgileri müşteriye iletilir.

Ürün;

• kendisine ait parçaları,
• aksesuarları,
• varsa tamamlayıcı unsurları

ile birlikte güvenli şekilde paketlenerek gönderilmelidir.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün iade taşıması sırasında kırılmasını, çizilmesini veya zarar görmesini önleyecek uygun bir ambalaj kullanılması gerekir.

3. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması halinde iade gönderimi, Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen Chaplex'in anlaşmalı iade taşıyıcısı aracılığıyla gerçekleştirildiğinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

İade için ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Chaplex, tüketiciden ilave masraf talep etmeksizin ürünün geri alınmasını sağlayacaktır. Bunlar güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin iade masrafına ilişkin hükümleriyle uyumludur.

Not: Geliver, Chaplex'in kargo operasyonunda kullandığı lojistik/kargo yönetim hizmetidir. Siparişin veya iadenin fiilen taşınmasını gerçekleştirecek kargo firması siparişe ve gönderim koşullarına göre farklılık gösterebilir. İade için kullanılacak taşıyıcı bilgisi müşteriye ayrıca bildirilir.

4. Ürünün İncelenmesi ve Kullanılması

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün kullanım talimatlarına ve niteliğine uygun şekilde incelenmesi sonucunda meydana gelen olağan değişiklikler nedeniyle tüketicinin cayma hakkı ortadan kalkmaz. Güncel Yönetmelik de tüketicinin cayma süresinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması halinde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olmadığını düzenlemektedir.

Bununla birlikte ürüne tüketicinin gerekli inceleme sınırını aşan şekilde müdahale edilmesi nedeniyle meydana gelen zararlar ayrıca değerlendirilir.

5. Pleksi Ürünlerde Çizilme ve Kullanım Hasarları

Pleksi hassas bir yüzey malzemesidir.

Sert veya keskin cisimler, sürtünme, düşme, darbe, uygun olmayan temizlik ürünleri, kimyasal maddeler veya yüksek sıcaklık pleksi yüzeylerde çizilme, matlaşma, çatlama, kırılma veya deformasyona neden olabilir.

Ürünün müşteriye sağlam ve siparişe uygun şekilde teslim edilmesinden sonra müşterinin kullanımından kaynaklanan;

• çizik,
• kırık veya çatlak,
• yüzey matlaşması,
• leke,
• darbe izi,
• kimyasal hasar,
• deformasyon

üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Ancak bu hüküm, tüketicinin geçerli cayma hakkını veya ürünün ayıplı olması halinde sahip olduğu kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

Ürünün hasarlı şekilde teslim edildiği düşünülüyorsa kullanılmadan önce Chaplex ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

6. Koruyucu Film Bulunan Pleksi Ürünler

Bazı Chaplex ürünleri üretim ve taşıma sırasında yüzeyin korunması amacıyla koruyucu filmle gönderilebilir.

Koruyucu film ürünün nihai yüzeyi değildir ve kullanım öncesinde çıkarılması gerekebilir.

Mümkün olduğunda film çıkarılmadan önce ürünün;

• modelinin,
• ölçüsünün,
• renginin,
• adedinin,
• tasarımının ve
• genel görünümünün

siparişe uygun olup olmadığının kontrol edilmesini öneriyoruz.

Koruyucu filmin çıkarılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte film çıkarıldıktan sonra ürünün müşteri kullanımı sonucunda çizilmesi, kirlenmesi, kırılması, üzerinde işlem yapılması veya başka şekilde zarar görmesi halinde ürünün durumu ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

7. Kişiye Özel Ürünler

Chaplex'te bazı ürünler müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanabilir.

Örneğin;

• isim veya kişisel yazı eklenmesi,
• özel tarih kullanılması,
• müşteriye ait fotoğraf veya görsel kullanılması,
• logo uygulanması,
• müşteriye özel ölçüde üretim,
• özel renk veya kombinasyon,
• müşterinin talebine göre hazırlanan özel tasarım

bu kapsamda değerlendirilebilir.

Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı istisnalarına girebilir.

Bu nedenle müşterinin açık talebine göre özel olarak hazırlanmış ve talebe uygun şekilde üretilmiş bir üründe yalnızca;

“fikrimi değiştirdim”, “artık istemiyorum” veya “tercihim değişti”

gibi nedenlerle cayma hakkı bulunmayabilir.

Ancak ürünün kişiye özel olması;

ayıplı, yanlış, eksik, siparişe aykırı veya hasarlı bir ürün konusunda tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Kişiye Özel Tasarımlarda Müşteri Onayı

Kişiye özel siparişlerde üretim öncesinde müşteriden isim, tarih, yazı, fotoğraf, logo, renk, ölçü veya tasarım onayı istenebilir.

Müşterinin kendisine sunulan tasarım ve bilgileri onay vermeden önce dikkatlice kontrol etmesi gerekir.

Müşteri tarafından yanlış iletilmiş veya açıkça onaylanmış;

• isim,
• tarih,
• yazım,
• ölçü,
• renk,
• fotoğraf,
• logo veya
• diğer tasarım bilgilerine

uygun şekilde üretilen ürünler, yalnızca bu bilgiler sonradan değiştirilmek istendiği için üretim hatalı sayılmaz.

Üretime başlanmadan önce iletilen değişiklik talepleri mümkün olduğu ölçüde değerlendirilebilir.

Üretim başladıktan sonra kişiselleştirme bilgilerinin değiştirilmesi teknik olarak mümkün olmayabilir veya yeniden üretim gerektirebilir.

9. Hasarlı, Yanlış veya Eksik Teslimat

Siparişinizin;

• kırık veya çatlak,
• üretim hatalı,
• eksik,
• yanlış ürün,
• yanlış model,
• onaylanan tasarımdan farklı veya
• taşıma sırasında zarar görmüş

şekilde teslim edildiğini düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İncelemenin hızlı gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki bilgiler istenebilir:

Sipariş numarası, sorunun kısa açıklaması, ürünün tamamını ve sorunlu bölgeyi gösteren fotoğraf/video ve taşıma hasarı varsa dış ve iç ambalajın görüntüleri.

Varsa kargo hasar tespit tutanağının da saklanması faydalıdır.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayrıca ürün tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan kural olarak satıcı sorumludur.

İnceleme sonucunda üretim, paketleme veya gönderim kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde tüketicinin kanundan doğan hakları doğrultusunda uygun çözüm sağlanır.

10. Ayıplı Ürünler

Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Kişiye özel üretilmiş olması bir ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin sahip olduğu kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

Ayıplı ürün nedeniyle gerçekleştirilecek gerekli iade/değişim gönderimlerinde tüketiciye mevzuata aykırı şekilde kargo masrafı yüklenmez.

11. Değişim

Yasal olarak zorunlu olan haller dışındaki isteğe bağlı değişim talepleri;

ürünün niteliği, standart veya kişiye özel olması, mevcut durumu, stok durumu ve talebin nedeni dikkate alınarak değerlendirilir.

Üretim veya gönderim kaynaklı bir hata bulunması halinde gerekli değişim süreci Chaplex tarafından organize edilir.

Müşterinin tercih değişikliğine dayanan renk, model veya ürün değişiklikleri ise yasal haklar saklı kalmak üzere ayrıca değerlendirilir.

12. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

Cayma hakkına konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesi halinde Chaplex, ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerekli geri ödeme işlemini gerçekleştirir. Tüketicinin farklı bir taşıyıcı kullanması halinde mevzuatta öngörülen süre ürünün Chaplex'e ulaşmasına göre başlayabilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Chaplex'te çevrim içi ödeme işlemleri iyzico ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

Chaplex tarafından iyzico üzerinden iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın karta veya hesaba fiilen yansıma süresi kullanılan ödeme yöntemi ve ilgili bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir. iyzico da kart iadelerinin bankaya bağlı olarak birkaç gün sürebileceğini belirtmektedir.

Taksitli işlemlerde iadenin karta veya ekstreye yansıtılma biçimi ilgili banka ve ödeme sisteminin uygulamalarına göre değişebilir.

13. İade veya Değişim Başvurusu

İade, değişim veya siparişinizle ilgili başka bir sorun için:

E-posta: info@chaplexstudio.com
Web sitesi: chaplexstudio.com

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuzda aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemi hızlandıracaktır:

• Ad ve soyad,
• Sipariş numarası,
• İade/değişim talebinin nedeni,
• İlgili ürün,
• Gerekliyse açıklayıcı fotoğraf veya video.

Başvurunun değerlendirilmesinin ardından gerekli iade gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.

14. Yasal Hakların Saklılığı

Bu politika Chaplex'in iade ve değişim süreçlerini müşterilerimize anlaşılır şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Politikadaki hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği veya diğer emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

İşbu politika ile Ön Bilgilendirme Formu veya Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında tüketici aleyhine bir farklılık bulunması halinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

Politikanın Güncellenmesi

Chaplex; mevzuat, ödeme, teslimat veya operasyon süreçlerinde meydana gelen değişiklikleri yansıtmak amacıyla bu politikayı güncelleyebilir.

Güncellemeler chaplexstudio.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Tüketicinin sipariş tarihinde yürürlükte bulunan mevzuattan ve sözleşmeden doğan kazanılmış hakları saklıdır.

Son Güncelleme: 14 Ağustos 2026