Kargo ve Teslimat Politikası

Chaplex olarak siparişinizi yalnızca bir gönderi olarak değil, özenle hazırlanması ve güvenli şekilde ulaştırılması gereken bir teslimat süreci olarak görüyoruz.

Bu politika; chaplexstudio.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, taşınması ve müşteriye ulaştırılmasıyla ilgili temel koşulları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat ile birlikte uygulanır. Burada yer alan hiçbir hüküm tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Sipariş hazırlama süresi, ürünün niteliğine göre değişebilir.

Stokta bulunan veya standart şekilde hazırlanan ürünler mümkün olan en kısa sürede işleme alınır. Standart siparişlerin büyük bölümü 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmeye çalışılır.

Bununla birlikte;

• sipariş yoğunluğu,

• stok durumu,

• üretim süreci,

• malzeme hazırlığı,

• ürünün ölçüsü veya niteliği,

• operasyonel koşullar

nedeniyle hazırlık süresi genel olarak 1–3 iş günü arasında değişebilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatiller iş günü hesabına dahil değildir. Bu günlerde verilen siparişlerin işleme alınması takip eden ilk iş gününde başlayabilir.

Ürün sayfasında farklı bir hazırlık süresi belirtilmişse ilgili ürün için belirtilen süre esas alınır.

2. Sipariş Üzerine ve Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Chaplex'te bazı ürünler sipariş alındıktan sonra üretilmekte veya müşterinin tercihleri doğrultusunda kişiselleştirilmektedir.

Bu ürünlerde hazırlık süresi;

• tasarımın kapsamına,

• kişiselleştirme detaylarına,

• müşteriden onay alınmasının gerekmesine,

• kullanılan malzemenin durumuna,

• sipariş adedine ve

• üretim yoğunluğuna

göre değişebilir.

Kişiye özel veya sipariş üzerine hazırlanan ürünler çoğunlukla 1–3 iş günü içerisinde tamamlanmaya çalışılır.

Ancak ürün sayfasında, müşteri görüşmesinde veya sipariş sırasında farklı bir üretim süresi belirtilmişse ilgili sipariş için bildirilen süre esas alınır.

Müşteri onayı gerektiren ürünlerde hazırlık süresi, gerekli bilgi veya tasarım onayının alınmasına bağlı olarak başlayabilir.

3. Büyük Ölçülü, Proje Bazlı ve Toplu Siparişler

Toplu alımlar, yüksek adetli siparişler, büyük ölçülü ürünler ve özel üretim gerektiren projeler standart siparişlerden farklı şekilde planlanabilir.

Bu tür siparişlerin tahmini üretim süresi genel olarak 3–7 iş günü olmakla birlikte ürünün niteliğine göre daha uzun bir süre gerekebilir.

Sipariş adedi, ölçüler, tasarım detayları, malzeme tedariki veya üretim kapsamı nedeniyle standart sürenin aşılması bekleniyorsa müşteri uygun şekilde bilgilendirilir.

Sipariş öncesinde müşteriye özel olarak bildirilen üretim veya teslimat süresi bulunması halinde bu süre esas alınır.

4. Kargo ve Taşıyıcı Seçimi

Siparişler; gönderinin ölçüsü, ağırlığı, teslimat bölgesi ve mevcut taşıma koşulları dikkate alınarak Chaplex'in çalıştığı taşıyıcılardan biri aracılığıyla gönderilir.

Kullanılacak kargo veya taşıma firması gönderi özelinde değişebilir.

Bu nedenle ürün veya sipariş sayfasında açıkça belirli bir taşıyıcı taahhüt edilmediği sürece müşteriye belirli bir kargo firmasıyla gönderim garantisi verilmez.

Kargo takip numarası veya gönderi takip bağlantısı oluşturulduğunda, mümkün olduğu ölçüde müşterinin sipariş sırasında belirttiği iletişim kanalları veya mağaza sistemi üzerinden paylaşılır.

5. Teslimat Bölgesi

Standart gönderiler Türkiye genelinde, kullanılan taşıyıcının teslimat ağı ve hizmet koşulları kapsamında bulunan adreslere gönderilir.

Bazı bölgelerde taşıyıcı;

• adrese teslim yerine şubeden teslim,

• belirli günlerde teslim,

• mobil dağıtım,

• teslimat noktası

gibi alternatif teslimat yöntemleri uygulayabilir.

Köyler, adalar, askerî bölgeler, uzak bölgeler, geçici olarak hizmet verilemeyen alanlar veya özel taşıma koşulları gerektiren lokasyonlarda teslimat süresi ve yöntemi değişebilir.

Büyük ölçülü veya standart kargo ağıyla taşınması uygun olmayan ürünlerde teslimat yöntemi sipariş öncesinde ayrıca belirlenebilir.

6. Kargo Ücreti

Kargo ücreti;

• sipariş tutarı,

• ürünlerin toplam ölçüsü ve ağırlığı,

• teslimat adresi,

• taşıma yöntemi ve

• yürürlükte bulunan kampanyalara

göre değişebilir.

Ücretsiz kargo kampanyası veya ücretsiz gönderim için bir alt limit bulunması halinde geçerli koşullar mağazada ayrıca gösterilir.

Müşteriden tahsil edilecek standart gönderim ücreti, siparişin tamamlanmasından önce ödeme ekranında gösterilir.

Normal kargo kapsamının dışında kalan büyük hacimli veya özel taşıma gerektiren ürünlerde teslimat bedeli ayrıca teklif edilebilir.

7. Tahmini Teslimat Süresi

Üretim/hazırlık süresi ile taşıma süresi birbirinden farklıdır.

Bir siparişin “1–3 iş gününde hazırlanması”, ürünün aynı süre içinde müşteriye teslim edileceği anlamına gelmez. Bu süre ürünün kargoya hazır hale getirilmesine ilişkindir.

Ürün taşıyıcıya teslim edildikten sonraki taşıma süresi;

• teslimat adresine,

• taşıyıcının operasyonuna,

• bölgesel yoğunluğa,

• hava ve yol koşullarına,

• resmî tatillere ve

• tarafların kontrolü dışındaki diğer koşullara

göre değişebilir.

Chaplex, siparişlerin müşteriye bildirilen veya ürün sayfasında belirtilen süre içinde ulaştırılması için gerekli özeni gösterir.

Herhangi bir teslimat süresi ayrıca taahhüt edilmemişse, mesafeli satışlarda ürünün mevzuatta öngörülen azami süre içinde gönderilmesi gerekir. Ticaret Bakanlığı, aksi kararlaştırılmadıkça mal satışlarında bu sürenin en fazla 30 gün olduğunu belirtmektedir.

Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde taraflar daha uzun bir teslim süresi kararlaştırabilir.

8. Teslimata Kadar Oluşan Kayıp ve Hasar

Chaplex tarafından belirlenen taşıyıcı kullanıldığında, ürün müşteriye veya müşterinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan kural olarak Chaplex sorumludur.

Ticaret Bakanlığı da mesafeli satışlarda malın tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasar riskinin satıcıda olduğunu belirtmektedir.

Ancak müşterinin Chaplex tarafından sunulan taşıyıcı dışında kendi belirlediği farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını özellikle talep ettiği durumlarda kanuni risk dağılımı farklılaşabilir.

9. Adres ve İletişim Bilgileri

Müşterinin sipariş sırasında;

• alıcı adı ve soyadını,

• teslimat adresini,

• telefon numarasını ve

• gerekli diğer teslimat bilgilerini

doğru ve eksiksiz şekilde vermesi gerekir.

Sipariş henüz taşıyıcıya teslim edilmemişse adres değişikliği talepleri mümkün olduğu ölçüde değerlendirilebilir.

Ürün taşıyıcıya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir ve taşıyıcının operasyonel koşullarına bağlıdır.

Eksik veya hatalı adres, yanlış iletişim bilgisi ya da müşteriye ulaşılamaması nedeniyle teslim edilemeyerek Chaplex'e geri dönen siparişlerde yeniden gönderim talep edilirse, tüketicinin kanuni hakları saklı kalmak üzere oluşan makul yeniden gönderim maliyeti müşteriye bildirilebilir.

10. Teslim Alınmayan Gönderiler

Müşterinin;

• teslimat adresinde bulunmaması,

• taşıyıcının iletişim girişimlerine cevap vermemesi,

• şubede bekleyen gönderiyi süre içerisinde almaması veya

• hukuken geçerli bir neden olmaksızın gönderiyi teslim almaması

nedeniyle sipariş Chaplex'e geri dönebilir.

Bu durumda müşteri yeniden gönderim talep ederse, yeniden gönderime ilişkin makul taşıma bedeli müşteriye bildirilerek tahsil edilebilir.

Gönderinin teslim alınmaması tek başına her durumda usulüne uygun bir cayma bildirimi anlamına gelmez.

Tüketicinin cayma hakkını kullanmak istemesi halinde İade ve Değişim Politikası'nda belirtilen yöntemlerden biriyle Chaplex'e açık bir cayma bildirimi yöneltmesi gerekir. Ticaret Bakanlığı da cayma hakkının yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla kullanılabileceğini belirtmektedir.

11. Hasarlı Paket ve Hasarlı Ürün

Teslimat sırasında dış ambalajda;

• belirgin ezilme,

• yırtılma,

• kırılma,

• delinme,

• ıslanma veya

• açılma

gibi olağan dışı bir durum fark edilirse paketin mümkünse teslim sırasında kontrol edilmesini öneriyoruz.

Görünür taşıma hasarı bulunması halinde taşıyıcı görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesinin talep edilmesi inceleme sürecini kolaylaştırabilir.

Ürünün hasarlı olduğunu düşünüyorsanız;

• ürünün tamamının,

• hasarlı bölgenin,

• dış ambalajın ve

• iç paketlemenin

fotoğraf veya videosunun saklanmasını öneriyoruz.

Ürünün hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı teslim edildiğinin fark edilmesi halinde info@chaplexstudio.com adresinden mümkün olan en kısa sürede bize ulaşabilirsiniz.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

12. Eksik veya Yanlış Gönderiler

Siparişte;

• ürün eksikliği,

• yanlış model,

• yanlış adet,

• yanlış tasarım veya

• sipariş bilgileriyle uyuşmayan başka bir durum

tespit edilirse müşteri sipariş numarası ve mümkünse açıklayıcı görsellerle birlikte Chaplex'e ulaşabilir.

İnceleme sonucunda sorun üretim, hazırlama veya gönderim sürecinden kaynaklanıyorsa gerekli çözüm Chaplex tarafından organize edilir.

13. Kargo Gecikmeleri

Sipariş taşıyıcıya teslim edildikten sonra zaman zaman taşıyıcı kaynaklı gecikmeler yaşanabilir.

Böyle bir durumda müşterinin Chaplex'e bildirimde bulunması halinde gönderinin durumunun araştırılması için taşıyıcıyla iletişime geçilir ve mümkün olan destek sağlanır.

Siparişin kargoya verilmiş olması Chaplex'in tüketici mevzuatından kaynaklanan sorumluluklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

14. Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, aşırı hava koşulları, ulaşım kesintileri, yangın, salgın, savaş, grev, resmî makam kararları, yaygın altyapı veya sistem arızaları, tedarik zinciri sorunları ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar üretim veya teslimat süreçlerini etkileyebilir.

Böyle bir durum meydana gelirse müşterinin mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilmesi ve siparişin mevcut durumuna göre uygulanabilecek seçeneklerin paylaşılması amaçlanır.

Bu madde, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

15. Siparişin Yerine Getirilmesinin İmkânsızlaşması

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, hukuken siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı anlamına gelmez.

Ancak sipariş konusu ürünün üretilmesinin, tedarik edilmesinin veya sözleşmede kararlaştırılan edimin yerine getirilmesinin objektif olarak imkânsız hale gelmesi durumunda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Ticaret Bakanlığı'nın güncel bilgilendirmesine göre satıcı, edimin imkânsızlaştığını öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunmalı; tahsil edilen bedelleri ve varsa teslimat masraflarını da bildirimin ardından en geç 14 gün içerisinde iade etmelidir.

16. Büyük Ölçülü ve Özel Taşıma Gerektiren Ürünler

Standart kargo ağıyla güvenli şekilde gönderilmesi mümkün olmayan büyük ölçülü, yüksek hacimli, ağır veya kırılma riski yüksek ürünlerde standart kargo prosedürü uygulanmayabilir.

Bu ürünlerde;

• teslimat bölgesi,

• kullanılacak taşıma yöntemi,

• taşıma ücreti,

• tahmini teslimat süresi ve

• gerekli özel paketleme koşulları

sipariş öncesinde ayrıca belirlenebilir.

Ürün sayfasında “İletişime Geç”, “Teklif Al” veya benzeri bir yöntem sunulması halinde ürün, teslimat koşulları kesinleşmeden standart çevrim içi siparişe açık olmayabilir.

17. Destek ve İletişim

Siparişinizin üretim, hazırlık, kargo veya teslimat süreci hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@chaplexstudio.com
Web sitesi: chaplexstudio.com

Başvurunuzda sipariş numaranızı belirtmeniz sürecin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.

Politikanın Uygulanması ve Güncellenmesi

Bu politika yürürlükteki tüketici mevzuatı, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.

Bu metindeki hiçbir hüküm tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği veya diğer emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Chaplex; mevzuatta, gönderim altyapısında veya operasyon süreçlerinde meydana gelen değişiklikleri yansıtmak amacıyla bu politikayı güncelleyebilir.

Bir sipariş bakımından müşteriye sipariş öncesinde sunulan ve sipariş tarihinde yürürlükte bulunan sözleşmesel bilgiler ile emredici mevzuat hükümleri esas alınır.

Son Güncelleme: 14 Ağustos 2026